Experiencia de cliente

Soporte localizado, independientemente del lugar del mundo donde se encuentre

Estamos orgullosos de ofrecer servicios localizados de alta calidad, en toda nuestra cartera global.

Los equipos profesionales de bienes inmobiliarios, arquitectura de soluciones y gestión de servicios lo ayudan sobre el terreno en todos los países, en el idioma local, tanto si realiza una migración de un competidor, una migración de un datacenter local instalado en sus oficinas o si está iniciando un nuevo proyecto.

Sus requisitos de hoy pueden ser diferentes a los de mañana. Por eso ofrecemos niveles flexibles de soporte (Gold, Platinum y Platinum Plus). Nuestro equipo de expertos trabajará estrechamente con usted para comprender sus necesidades e identificar los niveles correctos de soporte, tanto si es usted un cliente de colocación minorista con un armario o un socio mayorista con una solución a medida.

Seguimos un enfoque proactivo para atender sus requisitos.

«Nuestra visión es ser el proveedor de datacenter más centrado en el cliente del sector».
Detlef Spang

Detlef Spang - Consejero Delegado

Punto de contacto único para cada cliente

Punto de contacto único

Tiempos de respuesta inmediatos

Gestión robusta

Validación interna de todas las solicitudes de cambio y registros de soporte

Atención a los elementos críticos

Niveles de servicio flexibles y escalables

Nuestro enfoque global, ofrecido localmente

Desde proveedores de servicios de hiperescala de cloud hasta operadores, integradores de sistemas, servicios financieros y otras empresas, nuestros clientes cuentan con nuestro profundo conocimiento local para acceder al mercado internacional de servicios de colocación.

Con nuestra marcada perspectiva regional, comprendemos los retos que conlleva la entrada en nuevos mercados y los aspectos negativos comunes de las decisiones de colocación minorista y mayorista, desde los desafíos de diseño y construcción hasta la regulación, las barreras idiomáticas y las diferentes expectativas derivadas de las propias organizaciones multinacionales complejas del cliente.

ITIL foundation

Certificación ITIL

Los equipos de Operaciones de servicios de Colt DCS trabajan con procesos estructurados en torno a las mejores prácticas de ITIL para crear un entorno operativo sólido y controlado. Estos procesos se siguen en todas nuestras instalaciones y nuestro personal está certificado por ITIL. La estructura por niveles de la cualificación ITIL ofrece flexibilidad para diversas disciplinas y permite a nuestros equipos prestar un servicio fiable a nuestros clientes.

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Números del Servicio global

Números del Servicio global

Reino Unido: 0800 358 3598 / +44 (0)203 140 2257 - Bélgica: 0800 29 069 / +34 93550 2256 - Países Bajos: 0800 265 8046 / +34 93550 2259 - España: 900 802 300 / +34 9355 02253

El enfoque en la preparación para incidentes incluye:

  • Sistema de notificación global de Colt DCS para el personal capacitado en gestión de crisis de emergencia, de modo que su entorno siempre está protegido

  • Informes periódicos para clientes sobre procedimientos de seguridad e incidentes siguiendo procedimientos ITIL

  • Informes periódicos para la gestión del cambio

  • Profesionales de aseguramiento de riesgos empresariales centrados en la gestión de la continuidad del negocio

Un portal a sus operaciones

El portal del cliente de Colt Data Centre Services le proporciona una ventana de acceso a su entorno de datacenter y operaciones de red con Colt. Desde el servicio de manos remotas hasta la entrada en el datacenter, solicitudes de cableado y actualizaciones de operaciones, el portal le otorga el control, con una visión general de todas sus operaciones las 24 horas del día, 365 días al año. También le ofrece un catálogo de servicios que le permite acceder a servicios adicionales disponibles a través de colaboraciones con Colt DCS, acuerdos con operadores y proveedores de servicios gestionados por terceros y de servicios de cloud.

Inicie sesión en nuestro portal de clientes bajo demanda, en el que se pueden crear y gestionar solicitudes de servicio de valor añadido.

Iniciar sesión

El portal personalizado para clientes de Colt DCS le permite:

  • Verificación de interrupciones de datacenters o de red

  • data centre bullet

    Emitir y administrar tickets de manos remotas

  • data centre bullet

    Acceso a información sobre potencia, humedad, PUE y medioambiental

  • Ver comentarios y opiniones sobre la gestión de incidentes

  • data centre bullet

    Organizar un acceso seguro inmediato a los entornos del datacenter

  • Gestionar sus entornos off-site

  • data centre bullet

    Emitir y gestionar tickets automatizados

  • data centre bullet

    Añadir cambios a entornos de red

  • Extractos de informes sobre sus servicios e infraestructuras