カスタマーエクスペリエンス

世界のどこでも地域の現状に即したサポートを提供

当社はグローバルポートフォリオ全体を通しての ハイクオリティで, 地域化したサービスの提供を誇りにしています。

お客様が、競合他社やオンプレミスデータセンターからの移動、新たなプロジェクトの開始などのために現地にベースを持つことになられた場合、 不動産、 ソリューションアーキテクチャ および サービスマネジメント の専門家チームが各国において、現地語でお手伝いします。

お客様の必要条件は日々変化する可能性があります。そのため当社は 段階別に、柔軟ななサポート (シルバー、プラチナ、ゴールド)を提供します。当社の専門家チームは、キャビネットをご利用の小規模コロケーションカスタマーから大規模のビルドツースーツパートナーまで、お客様のニーズを理解し、必要なサポートレベルを明らかにするために緊密な関係を保ちます。

当社はお客様の要求をサポートする積極的なアプローチをとっています。

「業界トップの顧客中心主義のデータセンタープロバイダとなることが当社のビジョンです。」

すべてのお客様の単一窓口

単一窓口

迅速な反応時間

力強いガバナンス

すべての変更リクエストとサポートエントリの内部検証

重要事項への細心の配慮

柔軟で拡張可能なサービスレベル

3つのサポートレベル

Gold(ゴールド)

インライフサポートとレポート。SLAを厳密に遵守。インシデントと是正措置のアクティブレポート。

Platinum(プラチナ)

インライフサポートとレポート。SLAを厳密に遵守。インシデントと是正措置のアクティブレポート。お客様のサービス利用状況、料金およびSLAの年次レビューを上級サービスマネージャーを招いて実施。

Platinum +(プラチナ＋）

インライフサポートとレポート。SLAを厳密に遵守。インシデントと是正措置のレポート。サービス、料金、SLAを四半期ごとにレビュー。電力消費量、環境性能、インシデント、変更およびパフォーマンスに関する月次レポート。

世界規模のアプローチと地域化した業務

ハイパースケールクラウドサービスプロバイダー から キャリア、 システムインテグレーター、ファイナンシャルサービス その他の企業まで、当社のお客様は、クラウドコロケーションサービスの国際市場にアクセスするために当社が保有する現地への深い知識に信頼を寄せてくださっています。

当社は地域への深い洞察力で、設計と構築から規制、言葉の壁、お客様の複雑で多国籍な企業形態からくる様々な要求まで、新たな市場への進出に伴う大変さと 小規模 および 大規模のコロケーション 決定への難しさを理解しています。

ITILとの連携

Colt DCSのサービスオペレーションチームは、ITILのベストプラクティスに基づいて構築されたプロセスに取り組み、強固で統制された動作環境を生み出します。これらのプロセスは当社の施設全体で遵守され、当社のスタッフは全員ITIL認定を受けています。ITIL資格認定の階層構造により、さまざまな場面で柔軟性な対応が可能で、チームが自信を持ってサービスを提供することができます。

グローバルサービス番号

英国: 0800 358 3598 / +44 (0)203 140 2257 - ベルギー: 0800 29 069 / +34 93550 2256 - オランダ: 0800 265 8046 / +34 93550 2259 - スペイン: 900 802 300 / +34 9355 02253

インシデントに備えるための注力対象:

緊急危機管理の訓練を受けたスタッフを対象とするColt DCSのグローバル通知システムにより、お客様の環境は常に保護されます

Colt DCS’ global notification system for staff trained in emergency crisis management, meaning your environment is always protected
ITIL手順に従ったセキュリティ手順とインシデントに関するお客様への定期的なレポート作成

Regular reporting for customers on security procedures and incidents following ITIL procedures
変更管理のための定期的なレポート作成

Regular reporting for change management
事業継続性管理に注力するエンタープライズ向けリスク保証の専門家

Enterprise risk assurance professionals that focus on business continuity management

運用へのポータル

Colt データセンターサービスの カスタマーポータルl は、お客様のデータセンター環境およびネットワーク運用とColtをつなぐ窓口となります。キャリア契約リモートハンドからデータセンターエントリー、配線処理リクエストと運用の更新まで、ポータルは年365日24時間7日体制の運用を管理者側の視点でお客様がコントロールできます。カスタマーポータルは、お客様にサービスカタログを提供し、そこからお客様が、Colt DCSの パートナーシップ、キャリア契約、サードパーティー クラウドサービスプロバイダー を通して得られる 追加のサービス提供にアクセスできるようにします。

カスタマイズされたColt データセンターサービスのカスタマーポータルの機能:

データセンター環境へのインスタントセキュア・アクセスの手配
遠隔地からの環境管理
自動チケットの発行
ネットワーク環境への変更の追加
データセンターもしくはネットワークの停止状態の確認
リモートハンドチケットの発行
電力、湿度、PUE、その他の環境情報へのアクセス
インシデント管理のフィードバックの閲覧

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お客様のご要望について、データセンター担当者との相談をご希望の場合は、フォームにご記入の上、送信してください*

下記の電話番号もしくはメールアドレスからでもお問い合わせいただけます。

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