カスタマーエクスペリエンス

世界のどこでも地域の現状に即したサポートを提供

当社はグローバルポートフォリオ全体を通しての ハイクオリティで, 地域化したサービスの 提供を誇りにしています。

お客様が、競合他社やオンプレミスデータセンターからの移動、新たなプロジェクトの開始などのために現地にベースを持つことになられた場合、 不動産ソリューションアーキテクチャ および サービスマネジメント の専門家チームが各国において、現地語でお手伝いします。

お客様の必要条件は日々変化する可能性があります。そのため当社は 段階別に、柔軟ななサポート (シルバー、プラチナ、ゴールド)を提供します。当社の専門家チームは、キャビネットをご利用の小規模コロケーションカスタマーから大規模のビルドツースーツパートナーまで、お客様のニーズを理解し、必要なサポートレベルを明らかにするために緊密な関係を保ちます。

当社はお客様の要求をサポートする積極的なアプローチをとっています。

「業界トップの顧客中心主義のデータセンタープロバイダとなることが当社のビジョンです。」
Detlef Spang

デトレフ・スパング - CEO

すべてのお客様の単一窓口

単一窓口

迅速な反応時間

力強いガバナンス

すべての変更リクエストとサポートエントリの内部検証

重要事項への細心の配慮

柔軟で拡張可能なサービスレベル

世界規模のアプローチと地域化した業務

ハイパースケールクラウドサービスプロバイダー から キャリアシステムインテグレーターファイナンシャルサービス その他の企業まで、当社のお客様は、クラウドコロケーションサービスの国際市場にアクセスするために当社が保有する現地への深い知識に信頼を寄せてくださっています。

当社は地域への深い洞察力で、設計と構築から規制、言葉の壁、お客様の複雑で多国籍な企業形態からくる様々な要求まで、新たな市場への進出に伴う大変さと 小規模 および 大規模のコロケーション 決定への難しさを理解しています。

aligned with itil foundation

ITILとの連携

Colt DCSのサービスオペレーションチームは、ITILのベストプラクティスに基づいて構築されたプロセスに取り組み、強固で統制された動作環境を生み出します。これらのプロセスは当社の施設全体で遵守され、当社のスタッフは全員ITIL認定を受けています。ITIL資格認定の階層構造により、さまざまな場面で柔軟性な対応が可能で、チームが自信を持ってサービスを提供することができます。

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グローバルサービス番号

グローバルサービス番号

英国: 0800 358 3598 / +44 (0)203 140 2257 - ベルギー: 0800 29 069 / +34 93550 2256 - オランダ: 0800 265 8046 / +34 93550 2259 - スペイン: 900 802 300 / +34 9355 02253

インシデントに備えるための注力対象:

  • 緊急危機管理の訓練を受けたスタッフを対象とするColt DCSのグローバル通知システムにより、お客様の環境は常に保護されます

  • ITIL手順に従ったセキュリティ手順とインシデントに関するお客様への定期的なレポート作成

  • 変更管理のための定期的なレポート作成

  • 事業継続性管理に注力するエンタープライズ向けリスク保証の専門家

運用へのポータル

Colt データセンターサービスの カスタマーポータルl は、お客様のデータセンター環境およびネットワーク運用とColtをつなぐ窓口となります。キャリア契約リモートハンドからデータセンターエントリー、配線処理リクエストと運用の更新まで、ポータルは年365日24時間7日体制の運用を管理者側の視点でお客様がコントロールできます。 カスタマーポータルは、お客様にサービスカタログを提供し、そこからお客様が、Colt DCSの パートナーシップキャリア契約サードパーティー クラウドサービスプロバイダー を通して得られる 追加のサービス提供にアクセスできるようにします。

カスタマイズされたColt データセンターサービスのカスタマーポータルの機能:
  • データセンター環境へのインスタントセキュア・アクセスの手配
  • 遠隔地からの環境管理
  • 自動チケットの発行
  • ネットワーク環境への変更の追加
  • データセンターもしくはネットワークの停止状態の確認
  • リモートハンドチケットの発行
  • 電力、湿度、PUE、その他の環境情報へのアクセス
  • インシデント管理のフィードバックの閲覧

gartner logo

今すぐ無料ガイドを手に入れましょう

現在のコロケーションサービスの購入者の多くは、単なるスペースの賃貸以上のものを求めています。従来の施設面での差別化要因(電力密度や耐障害性など)に加えて、他のサービス(相互接続機能やマネージドサービスなど)を提供することで、グローバルなインフラストラクチャの提供とネットワーク設計において、コロケーションがより戦略的な役割を果たすことができます。フォーム*にご記入の上、送信いただくと、ガートナーの業界最高レベルのレポートにアクセスできます。

*お客様の情報を送信すると、当社の利用規約に同意したことになります

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