Gold(ゴールド)
インライフサポートとレポート。SLAを厳密に遵守。インシデントと是正措置のアクティブレポート。
当社はグローバルポートフォリオ全体を通しての ハイクオリティで, 地域化したサービスの 提供を誇りにしています。
お客様が、競合他社やオンプレミスデータセンターからの移動、新たなプロジェクトの開始などのために現地にベースを持つことになられた場合、 不動産、 ソリューションアーキテクチャ および サービスマネジメント の専門家チームが各国において、現地語でお手伝いします。
お客様の必要条件は日々変化する可能性があります。そのため当社は 段階別に、柔軟ななサポート (シルバー、プラチナ、ゴールド)を提供します。当社の専門家チームは、キャビネットをご利用の小規模コロケーションカスタマーから大規模のビルドツースーツパートナーまで、お客様のニーズを理解し、必要なサポートレベルを明らかにするために緊密な関係を保ちます。
当社はお客様の要求をサポートする積極的なアプローチをとっています。
「業界トップの顧客中心主義のデータセンタープロバイダとなることが当社のビジョンです。」
ハイパースケールクラウドサービスプロバイダー から キャリア、 システムインテグレーター、ファイナンシャルサービス その他の企業まで、当社のお客様は、クラウドコロケーションサービスの国際市場にアクセスするために当社が保有する現地への深い知識に信頼を寄せてくださっています。
当社は地域への深い洞察力で、設計と構築から規制、言葉の壁、お客様の複雑で多国籍な企業形態からくる様々な要求まで、新たな市場への進出に伴う大変さと 小規模 および 大規模のコロケーション 決定への難しさを理解しています。
Colt DCSのサービスオペレーションチームは、ITILのベストプラクティスに基づいて構築されたプロセスに取り組み、強固で統制された動作環境を生み出します。これらのプロセスは当社の施設全体で遵守され、当社のスタッフは全員ITIL認定を受けています。ITIL資格認定の階層構造により、さまざまな場面で柔軟性な対応が可能で、チームが自信を持ってサービスを提供することができます。
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