当社のビジョンは、「お客様第一のデータセンター事業者」になることです。 当社では、すべての行動の中心にお客様を据えています。設計から構築、運用、サービス開始後の管理に至るまで、提供プロセスのあらゆる段階でお客様主導のアプローチを取るよう努めています。それぞれの段階は、お客様がどのような施設や地域にいても、シームレスな顧客体験を提供することを目的としています。 お客様の成功が私たちの成功です。だからこそ当社では、最先端のデータセンターをスピーディーに提供する専門知識を誇るとともに、持続可能で効率的、かつ安全なソリューションをパートナーシップとともに提供しているのです。
当社のビジョンを実現するため、Colt DCSはカスタマー・エクスペリエンス・プログラムを実施しています。このプログラムの主な優先事項は、顧客調査を通じて顧客満足度を測定することです。調査結果によって、当社のカスタマーサービスチームは顧客体験の全体像を把握することができます。私たちは継続的な改善を確実にするために必要なアクションを特定し、その一方で、お客さまの体験に対する評価を追跡・監視しています。 このプログラムでは、ネット・プロモーター・スコア（NPS）が年々伸びており、NPSが継続的に70を超えるなど、顧客満足度の記録的な向上を達成しています。
「私たちは、一人ひとりがビジネスの大きな資産となるような、移管可能なスキルを見極めることに誇りを持っています。当社では、組織内で学習・開発プログラムを継続的に構築し、従業員が実地経験を積み、選択したキャリアで成功するために必要なスキルを磨くことができるようにすることに注力しています。」
クイ・グエン、暫定CEO 兼 チーフ・セールス・オフィサー
