Colt DCSの新型コロナウィルス感染症（COVID-19）取り組みについて

COVID-19に関する最新情報は、本ページにてご覧いただけます。

このページの情報は定期的に見直しと更新を行います。こちらでお探しの回答が見つからない場合は、当社担当営業、またはサービスマネージャまでお問い合わせください。また、dcscustomersuccess@colt.netでもお問い合わせを受け付けております。Colt DCSでは組織をあげて様々な対策を講じ、効率的にデータセンターを運用できるよう取り組んでいます。

ColtデータセンターサービスではBCP（事業継続計画）と上級管理体制を敷いて、リスクを最小限に抑えながら問題に対応しています。

Coltデータセンターサービスでは、ISO 22301:2019規格に準拠した運用が行われています。毎年、再検討、試行、テスト実施が行われている事業継続計画によりすべての重要なビジネス機能には問題がなく、計画実施のために社員もトレーニングを受けています。Coltデータセンターサービスの対応;

• 事業継続の専門家として認められた専門スタッフを世界各地に配置
• すべての国の政府と保健機関からの指示を遵守
• インシデントレスポンスの再検討を実施
• ブロンズ、シルバー、ゴールドの緊急事態・危機管理モデルの遵守と定期的な実践

データセンターの運用とメンテナンスに関するエスカレーション対応については運用マニュアルに記載されており、通常通りにこの手順に従って運用を行います。最新版の運用マニュアルは、データセンターサービスのカスタマーポータルよりご覧いただけます。

当社データセンターでは通常通りのプロセスと手順に従い運用していきますが、お客様には必要不可欠な作業以外は、データセンターでの作業を極力控えていただくようお願いしています。今後もデータセンターでは、サイトにいるすべての人に対するソーシャルディスタンスの保持と衛生管理に関する政府の指示とガイドラインへの遵守を継続していきます。

更なるご質問やご不明な点がございましたら、こちらのメールアドレスまでご連絡ください。dcscustomersuccess@colt.net

Coltデータセンターサービスの運用マニュアル概要は、カスタマーポータルよりご覧いただけます。

Coltデータセンターサービスでは、国の行政機関とWHO(世界保健機関）からの最新情報を逐一得て、適切な対応に取り組んでいます。

データセンターのサービスを維持しながら従業員が感染するリスクを減らすため、2020年3月23日よりデータセンターのほぼ全体で以下を含む様々な分離作業体制を実施しています。

• 運用チーム以外は在宅勤務にする。
• 現場で作業する運用チームを分割する。
• サービス技術員が出向くにあたって、地方自治体から許可を得る。

はい、Coltデータセンターサービスのパンデミック対策は本ページにてご覧いただけます。

はい。Coltデータセンターサービスでは、定期的な見直しと訓練を実施しているブロンズ、シルバー、ゴールドの業界標準の緊急事態・危機管理モデルに従って運用しています。

はい、Coltデータセンターサービスの危機管理チームは定期的に各データセンターの状況を検証しています。

地域自治体による勧告や制限に従い、あらゆるリスクを検討しながら現地の運用者と対策を講じており、またデータセンターの機能に影響を及ぼす対策は適切に報告されます。

お客様、請負業者、従業員の健康と安全を考慮すると同時に、データセンターの運用を続行することを最優先に取り組んでいます。

定められた緊急事態対策を発動し、事態の優先度に応じて適切な対応をしていきます。

現在のところ、すべてのデータセンターには現場のエンジニア、または遠隔監視システムが配備されています。また、サプライヤーや提携業者とも協力し、緊急事態に備えてバックアップソリューションを利用できる体制を整えています。

一般的な緊急時運転手順（EOP）と標準作業手順（SOP）が配備されています。

データセンターを来館された社員、または作業を代行した人が、以下のいずれかに該当した場合は、Coltデータセンターサービスへお知らせいただくようお願い致します；

• COVID-19の感染者であったことが判明
• 数日中に感染者と接触していたことが判明

データセンターで感染の疑いがある人や、感染者が発見された場合、直ちに共有エリアの殺菌作業が行われます。

作業を行う間、データセンターへの立ち入りには制限が設けられる場合があります。これに影響を受けるお客様にはできるだけ早い段階で状況をお知らせさせていただきます。

感染者と濃厚接触した人には、その事実を知らせ14日間の自宅待機をするよう要請します。

Coltデータセンターサービスでは、データセンター全体が正常に運用できるよう様々な予防対策を講じています。

異例の事態が起きた場合は、殺菌作業が完全に終了するまで来訪者に対して当社がデータセンター施設を一時的に閉鎖する権利を留保します。その後、緊急対策チームによって「閉鎖」の状態を解除する承認が与えられます。

データセンターを訪問される皆様（必要不可欠な作業で訪問される方のみ）には、咳や37.5度以上の発熱、インフルエンザやそれに類似する症状がないか、感染者や感染症の症状がある人と接触していないかなどの確認をお願いしています。

はい、データセンターの立ち入りを許可するには以下の条件を満たす必要があります:

• 現場では、必要不可欠かつ最低限の業務のみ行う。
• 標準の立ち入り手続きに従う。
• インフルエンザやそれに似た症状、37.5度以上の熱、咳、呼吸障害などがないこと。
• 過去10日の間に感染者と接触していないこと。
• 地方自治体から感染者と接触したという通知を受けていないこと。

はい、感染症の拡大を最小限に抑えるため、以下のような防衛策を呼び掛けています:

• 専用のオフィスをお持ちの場合でも、その利用を控えること
• どのような状況においても、人から2メートル離れたソーシャルディスタンスの保持に努めること。

いいえ。どのような状況下においてもデータセンターホールへの飲食物の持ち込みは許可していません。技術者の方はロッカーまたは車内に飲食物を保管し、データセンターホール外でご飲食いただくことを強く推奨しています。

現在のところ、データセンターには政府から正当な許可（該当地域のみ）のもと、最小限の技術スタッフが勤務しているか、一部のデータセンターでは在宅勤務のスタッフがデータセンターを監視しています。

今後さらに規制が厳しくなった場合は、それに基づいて再検討を行い、都度お知らせいたします。

その時点の状況に基づいて調査を行い、影響を受けた可能性があるエリアに立ち入ったすべての人々を調べ、その結果に基づいてお客様に通知、勧告をさせていただきます。

データセンターでは二次感染のリスクを最低限に抑え、通常通りにデータセンターを運用できるよう、最短の作業時間で必要不可欠な作業のみを行うようお願いしています。

24時間前までに来館申請を行った上で、通常の来館手続きに従ってください。

ただし、緊急性の高い要望がある場合はサポート窓口へ直接ご連絡ください。電話番号： 0120 815 919 または 03 4560 4490

すべてのデータセンターにおいてよく触れる機会のある扉の取っ手、押しボタン付きパネル、手すり、受付、玄関エリアなどで清掃、除菌の強化を行っています。またデータセンターには除菌ハンドジェルも用意されています。

はい、すべてのデータセンターで除菌ハンドジェルをご用意しております。

除菌ハンドジェルは、受付デスクに設置されています。

またキッチンエリアとすべてのお手洗いで、石鹸とお湯をご利用いただけます。

データセンターに立ち入るすべての方に除菌ハンドジェルの使用、衛生に関する推奨事項の確認をお願いしています。

すべてのデータセンターでマスクをご用意できる保証はないため、お客様個人でご用意いただき防護対策をしていただくようお願い致します。ソーシャルディスタンス保持のガイドライン遵守と衛星管理の徹底を最優先とするようお願い致します。

アジア圏のデータセンターでは来訪者の体温を測定していますが、体温は感染を裏付ける確実な指標には成り得ません。COVID-19の症状が見られる方、感染者や感染症の疑いがある人と接触した方は来訪をお控えください。

データセンターのすべてのお手洗いとキッチンにはペーパータオルが設置されています。

はい。鍵やカード類などの手に触れて取り扱う物は、使用される度に殺菌しています。

はい。しかし、5日以内に配達物を受け取らないと処分される可能性があるため、お客様には配送の停止、または重要な配達物の受け取りのみを行うようお願いしています。

配送の停止、遅延、または5日以内に受け取りができない場合は、運用の許可を得て特例として保存期間を延長できる可能性があります。

こちらのメールアドレスまでご連絡ください: dcscustomersuccess@colt.net

はい。電力供給、冷却システム、セキュリティシステム、火災探知などの重要なインフラストラクチャのメンテナンスは、計画通りに続行します。

非必須のメンテナンスを延期することで、ソーシャルディスタンス保持の実行、またリモートハンズサービスの人員強化が可能となります。今後も状況に応じて再検討を重ねていきます。

Coltデータセンターサービスでは、サービスを維持しながら従業員が感染するリスクを減らすため、2020年3月23日よりデータセンターのほぼ全体で以下を含む様々な分離作業体制を敷いています：

• 運用チーム以外のすべての従業員は在宅勤務にする
• 現場で作業する運用チームを分割する

はい。データセンターへの燃料供給に関しては問題ありません。

パンデミックの期間、Coltデータセンターサービスでは重要なサプライヤーのレジリエンスを定期的に確認して、リスクを軽減すると同時にサプライヤーが当社に提供するサービスに影響がでないよう取り組んでいます。またサプライヤーには、パンデミックによる影響を受けたエリアに対するサプライチェーンの依存度、データセンターへの供給を滞りなく継続するための堅実な緊急時対応策を有しているかどうかの確認も求めています。

はい。リモートハンズサービスは継続します。サービスをご利用になる場合は通常通りにカスタマーポータルよりお申込みください。

新たにリモートハンズサービスをお申込みになる場合は、お客様の担当営業、またはサービスマネージャまでご連絡ください。

データセンターへの来訪者数を制限するためにも、リモートハンズサービスのご利用を強く推奨させていただいています。当社では、必要な時にサービスを即時ご提供できるよう努めていますが、時間帯や特定の場所、需要の高さによって、サービスの提供が遅れる可能性がありますことをご了承ください。

リモートハンズサービスのご利用をご希望のお客様は、担当営業かサービスマネージャまでご連絡ください。

専用オフィスのご利用はなるべくお控えくださるようお願いいたします。

データセンター運用を継続できるよう、すべてのデータセンターにおいて最低限の現場作業員の配備、または監視と対応を行うチームの配備を行っています。より厳しい制限が敷かれた場合には、政府の勧告に従いつつ、対応を再検討してお客様にご報告いたします。