フロスト＆サリバン、データセンターのインフラおよび運用における効率と顧客価値との実現でColt データセンターサービスを称賛
Colt DCSの継続的なコミュニケーションフローが顧客関係を構築、運用を簡素化して類のない顧客体験を実現
フロスト＆サリバン（Frost & Sullivan）は、世界的なデータセンター・インフラストラクチャー・運用業界を調査し、その結果に基づいてColtデータセンターサービス（Colt DCS）のこの分野での卓越性を評価、『2022年Global Customer Value Leadership Award』 を授与しました。
Colt DCSの行き届いた取り組みとイニシアチブは顧客体験を強化し、最終的に顧客満足水準の高さを確保しています。その優れた顧客サービスとオーナーシップ体験は、運用と管理に関して完全な柔軟性と透明性を実現しています。Colt DCSは、現在の顧客ニーズに対応する顧客関係を強化しています。情熱と親しみやすさで顧客との長期的関係を確実に築き、社内事業プロセスを維持しています。Colt DCSのビジョンは、業界で最も信頼され顧客中心の事業者になることで、彼らがその達成に向けて注ぎ込んだ努力と価値は明らかです。
Colt DCSは引き続きその運用効率戦略を磨き上げ、電力供給、アップタイム、温度、セキュリティー管理の面で、顧客に価値を提供しています。冷却技術の進化、電力密度要件、サステナビリティの問題を考慮し、技術、運用両面の視点で革新を促進する設計を採用し続けています。Colt DCSは顧客ニーズの特定プロセスを通じて満たされていない市場ニーズに対応し、顧客提案における戦略ではコラボレーションを優先、比類ない顧客サービス提供に必要な商用枠組みとともに、顧客要求を高度に調整され柔軟なビルト・トゥー・スーツ・デザインに変換します。安全衛生から物理的サイバーセキュリティーまで、Colt DCSは継続的改善メカニズムをさらに前進させ、進化する要求に対応することを確認しながら、顧客ニーズを理解して実現します。
Colt DCSの顧客リクエストポータルは、堅牢なインシデント・改善チームとともに、必要に応じて24時間体制の人的サポートを顧客が受けられるよう、サービスリクエスト、顧客サービス・変革チームにシンプルだがスムースなアクセスを提供します。同社は、経験豊富で長く勤務している運用チームに支えられた高水準のデータセンター運用を維持しています。この信頼できる安定した運用チームは、Colt DCSが求人、定着、褒章制度を重視している証です。
新規導入された「社内業務管理」ガバナンスアプローチは、さまざまな顧客採点基準とともに、主要機能が高水準の顧客満足度を維持していることを確実にするとともに、シニアマネジメントチームには顧客に影響する活動や仕事ぶりの完全な透明性を提供します。Colt DCS Autodesk BIM360の導入は、コラボレーション、管理、計画を強化し、大規模プロジェクトをより効率的に管理する独創的手段など、最新プロジェクト計画への完全アクセスを提供します。これもColt DCSの継続的改善アプローチ、簡単に業務を行うことを確保する願いの証です。
フロスト＆サリバンのグローバルリサaーチディレクター（エネルギー＆環境担当）のGautham Gnanajothiは「Colt DCS独自の販売後プロセスである継続的改善メカニズムは、変化する顧客の要求や願望を捉え、業務プロセスにフィードしている。これは最終的に、新しい付加価値を顧客に与える」と述べています。
