Expérience client

Support localisé où que vous soyez dans le monde

Nous sommes fiers de proposer des services localisés de qualité supérieure au sein de notre portefeuille mondial.

Des équipes professionnelles en immobilier, architecture de solutions et gestion de services vous assistent sur le terrain dans chaque pays, dans la langue locale, que vous veniez de chez un concurrent, d'un centre de données basé dans vos locaux ou que vous démarriez un nouveau projet.

Vos besoins d'aujourd'hui peuvent être différents de ceux que vous aurez demain. C'est pour cette raison que nous proposons des niveaux de support flexibles (Or, Platine et Platine Plus). Nos équipes d'experts travailleront en étroite collaboration avec vous afin de comprendre vos besoins et d'identifier les niveaux de support qui vous conviennent, que vous soyez un client de colocation au détail avec une armoire ou un partenaire de distribution en gros intégré dans une suite.

Nous adoptons une approche proactive pour vous assister en ce qui concerne vos besoins.

« Notre vision consiste à devenir le fournisseur de centre de données le plus axé sur le client du secteur. »
Detlef Spang

Detlef Spang - PDG

Point de contact unique pour chaque client

Point de contact unique

Temps de réaction dynamiques

Gouvernance solide

Validation en interne de toutes les demandes de modification et demandes de support

Attention portée aux points critiques

Niveaux de services flexibles et évolutifs

Notre approche mondiale, appliquée au niveau local

Qu'ils soient fournisseurs de services de cloud hyperscale ou opérateurs, intégrateurs de systèmes ou sociétés de services financiers et autres entreprises, nos clients comptent sur nos connaissances locales approfondies pour accéder au marché international des services de colocation.

Grâce à nos bonnes connaissances régionales, nous comprenons les enjeux liés à l'entrée sur de nouveaux marchés et les points de difficulté qui sont communs aux décisions de colocation de détail et de distribution en gros, qu'il s'agisse des enjeux de la conception,de la construction, de la réglementation, de la barrière de la langue ainsi que des différentes attentes qui résultent de la propre complexité des entreprises multinationales des clients.

ITIL foundation

Alignement sur ITIL

Les équipes des Opérations de service de Colt DCS travaillent selon des procédures structurées autour des meilleures pratiques ITIL afin de créer un environnement opérationnel solide et contrôlé. Ces procédures sont respectées dans nos locaux et notre personnel est certifié ITIL. La structure par niveau pour la qualification ITIL offre de la flexibilité aux disciplines qui évoluent et permet à nos équipes de fournir des services aux clients en toute confiance.

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Numéros de service internationaux

Numéros de service internationaux

Royaume-uni : 0800 358 3598 / +44 (0)203 140 2257 - Belgique : 0800 29 069 / +34 93550 2256 - Pays-Bas : 0800 265 8046 / +34 93550 2259 - Espagne : 900 802 300 / +34 9355 02253

Priorité à la préparation en cas d'incident :

  • Le système de notification mondial de Colt DCS pour le personnel formé à la gestion d'urgence des crises signifie que votre environnement est toujours protégé

  • Information régulière aux clients sur les procédures de sécurité et les incidents dans le respect des procédures ITIL

  • Information régulière relative à la gestion des modifications

  • Professionnels de l'assurance du risque d'entreprise qui se concentrent sur la gestion de la continuité de l'activité

Un portail vers vos opérations

Colt Data Centre Services customer portal provides a window into your data centre environment and network operations with Colt. From remote hands to data centre entry, cabling requests and updates on operations, the portal places you in control and with a driver-side view of your operations 24/7, 365 days of the year. It can also provide you with a service catalogue for access to additional service offerings found through Colt DCS partnerships, carrier agreements and third-party managed services and cloud service providers.

Connectez-vous à notre portail sur demande où les demandes de services à valeur ajoutée peuvent être créées et gérées.

Se connecter

Le portail personnalisé réservé aux clients de Colt DCS vous permet de :

  • Vérification des pannes du centre de données ou du réseau

  • Émettre et gérer des tickets d'intervention à distance

  • Accès aux informations relatives à l'alimentation électrique, l'humidité, le PUE et l'environnement

  • Voir les retours d'information sur la gestion des incidents

  • Installer un accès sécurisé instantané vers les environnements de centre de données

  • Gérer vos environnements hors site

  • Émettre et gérer des tickets automatiques

  • Ajout de modifications aux environnements en réseau

  • Extraire des rapports sur vos services et infrastructures