Kundenerlebnis, lokalisierter Support für Rechenzentren

Kundenerlebnis

Lokalisierter Support, wo immer in der Welt Sie ansässig sind

Wir sind stolz darauf, lokalisierte Services hoher Qualität über unser globales Portfolio anbieten zu können.

Professionelle Teams für Immobilien, Lösungsarchitektur und Servicemanagement unterstützen Sie vor Ort in jedem Land und in jeder Landessprache–, ganz gleich, ob Sie von einem Konkurrenten oder einem Rechenzentrum in Ihren eigenen Räumlichkeiten migrieren oder ein neues Projekt starten.

Ihre derzeitigen Anforderungen können sich von den zukünftigen unterscheiden. Aus diesem Grund’ bieten wir flexible Support-Level an (Gold, Platin und Platin Plus). Unser Expertenteam wird eng mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Anforderungen zu verstehen und die geeigneten Support-Level zu ermitteln, ganz gleich, ob Sie ein Einzelhandels-Colocation-Kunde mit einem Schrank oder ein Großhandelspartner mit maßgeschneidertem Bereich sind.

Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

„Unser Anspruch ist es der weltweit beste Rechenzentrumsbetreiber mit höchster Qualität und Kundenorientierung zu sein."
Detlef Spang

Detlef Spang - CEO

Zentrale Anlaufstelle für jeden Kunden

Zentrale Anlaufstelle

Schnelle Reaktionszeiten

Solide Governance

Interne Bewertung aller Änderungsanträge und Supportanfragen

Augenmerk auf sorgfältige Pflege

Flexible und skalierbare Service Levels

Unser globaler Ansatz lokal umgesetzt

Angefangen von Hyperscale-Cloud-Service-Providern bis hin zu Carriern, Systemintegratoren, Finanzdienstleistern und anderen Unternehmen zählen unsere Kunden auf unsere profunden Vor-Ort-Kenntnisse, um sich einen Zugang zum internationalen Markt für Colocation-Services zu erschließen.

Dank unseres fundierten regionalen Fachwissens verstehen wir die Herausforderungen, die mit der Erschließung neuer Märkte einhergehen, und die Schwierigkeiten, die in der Regel mit Colocation-Entscheidungen im Einzelhandels- und Großhandelsbereich verbunden sind – angefangen von Herausforderungen rund um die Konzeption und Errichtung bis hin zu Regulierung, Sprachbarrieren und unterschiedlichen Erwartungen, die sich aus den eigenen komplexen, multinationalen Organisationen des Kunden ergeben.

ITIL foundation

Abgestimmt auf ITIL

Die Service Operations-Teams von Colt DCS arbeiten nach Prozessen, die sich an den Best Practices von ITIL orientieren, um eine stabile und kontrollierte Betriebsumgebung zu schaffen. Diese Prozesse werden an allen unseren Standorten eingehalten, und unsere Mitarbeiter sind allesamt ITIL-zertifiziert. Die Stufenstruktur für die ITIL-Qualifikation bietet Flexibilität für unterschiedliche Disziplinen und ermöglicht es unseren Teams, unsere Kunden zuverlässig zu betreuen.

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Globale Servicerufnummern

Globale Servicerufnummern

Großbritannien: 0800 358 3598 / +44 (0)203 140 2257 - Belgien: 0800 29 069 / +34 93550 2256 - Niederlande: 0800 265 8046 / +34 93550 2259 - Spanien: 900 802 300 / +34 9355 02253

Der Schwerpunkt auf die Störfallvorbereitung beinhaltet:

  • Globales Benachrichtigungssystem von Colt DCS für Personal, das für das Notfall- und Krisenmanagement geschult ist, was bedeutet, dass Ihre Umgebung jederzeit geschützt ist

  • Regelmäßige Berichte für Kunden über Sicherheitsverfahren und Störfälle nach den ITIL-Verfahren

  • Regelmäßige Berichterstattung für das Änderungsmanagement

  • Experten für die Analyse von Unternehmensrisiken, die sich auf das Management der Unternehmenskontinuität konzentrieren

Ein Portal zu Ihrem Betrieb

Das Kundenportal von Colt Data Centre Services bietet Ihnen Einblick in Ihre Rechenzentrumsumgebung und den Netzwerkbetrieb mit Colt. Angefangen von Remote Hands bis hin zum Eingang im Rechenzentrum, Verkabelungsanforderungen und Updates zu Ihren Aktivitäten – mit dem Portal haben Sie alles unter Kontrolle und im Blick – rund um die Uhr an 365 Tagen des Jahres.

Loggen Sie sich in unserem On-Demand-Portal für Kunden ein, wo Anfragen bezüglich Mehrwertdiensten erstellt und verwaltet werden können.

Anmelden

Das maßgeschneiderte Kundenportal von Colt DCS ermöglicht Ihnen Folgendes:

  • Überprüfung von Rechenzentrums- oder Netzwerkausfällen

  • data centre bullet

    Ausstellung und Management von Remote-Hands-Tickets

  • data centre bullet

    Zugang zu Informationen über Stromversorgung, Feuchtigkeit, PUE und Umweltaspekte

  • Erhalt von Störfallmanagement-Feedback

  • data centre bullet

    Einrichtung eines sicheren Sofortzugriffs auf die Umgebung von Rechenzentren

  • Offsite-Management Ihrer Umgebung

  • data centre bullet

    Ausstellung und Management automatischer Tickets

  • data centre bullet

    Andern von Netzwerkumgebungen

  • Auszugsweise Berichterstattung über Ihre Services und Infrastruktur